Teslimat ve İade Şartları

Genel teslimat koşulları

Siparişinizi onaylamadan önce ürünün temel özelliklerini, satış fiyatını, ödeme yöntemini ve teslimat bilgilerini kontrol etmeniz önerilir.

• Sipariş, ödemenin başarıyla tamamlanmasından sonra hazırlık sürecine alınır.
• Ürün, siparişte belirtilen teslimat adresine ve teslim almaya yetkili kişiye teslim edilir.
• Alıcı adı, telefon numarası ve açık adres bilgilerinin doğru girilmesi teslimatın zamanında yapılabilmesi açısından önemlidir.
• Ürünün başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilmesinin istendiği durumlarda teslim alacak kişinin gönderiyi kabul etmemesinden kaynaklanan gecikmeler ayrıca değerlendirilir.

Teslimat süresi ve teslimat bedeli

Hazırlık ve teslimat süresi; ürünün stok durumuna, üretim özelliklerine, teslimat adresine ve seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.

Tahmini teslimat süresi ile varsa teslimat veya kurulum bedeli sipariş öncesinde ya da sipariş onayı sırasında bildirilir.

Tüketici işlemlerinde ayrıca farklı bir süre taahhüt edilmemişse ürün, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde ve genel olarak en geç 30 gün içerisinde gönderilir.

Siparişinizi takip edin

Siparişinizin güncel durumunu hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Kullanılabilir taşıma veya teslimat bilgileri oluştuğunda hesabınızda ya da iletişim kanallarımız üzerinden paylaşılabilir.

Teslimat adresi

Ödeme adımında alıcı adı, açık adres ve telefon numarasını kontrol ediniz. Sipariş hazırlanmadan önce adres değişikliği gerektiğinde sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş sevk edildikten sonra adres değişikliği, taşıyıcının kurallarına ve teslimatın bulunduğu aşamaya bağlı olarak mümkün olmayabilir.

Ürünü teslim alırken

• Paketlerin dış yüzeyini ve teslim edilen ürün veya paket adedini kontrol ediniz.
• Görünür hasar, eksik parça veya paket sorunu bulunuyorsa durumu mümkünse teslimat görevlisiyle kayıt altına aldırınız.
• Hasarlı bölgenin ve ambalajın fotoğraflarını çekiniz.
• Sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Teslim sırasında tutanak hazırlanması inceleme sürecini kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Gecikme veya teslim edilememe

Hava koşulları, ulaşım kesintileri veya tarafların kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar teslimat süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda müşterimize bilgi verilir.

Siparişin tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketici bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara göre iade edilir.

Yalnızca ürünün stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması anlamına gelmez. Alternatif hazırlık veya teslimat seçenekleri ayrıca değerlendirilebilir.

Cayma hakkı

Tüketici, cayma hakkı bulunan mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi gerekir. Bildirimde sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi süreci kolaylaştırır.

Cayma bildiriminin ardından ürünün yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde, mümkünse faturası, aksesuarları ve teslim edilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

İade süreci

1. Sipariş numaranızla birlikte iade veya cayma talebinizi bize iletiniz.
2. Ürünün gönderim veya teslim alma yöntemi hakkında tarafınıza iletilen yönlendirmeyi takip ediniz.
3. Ürünü, aksesuarları ve varsa teslim edilen belgeleri uygun şekilde hazırlayınız.
4. Ürün tarafımıza ulaştığında sipariş ve ürün bilgileri kontrol edilir.
5. Uygun bulunan iadeler, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve mevzuatta belirtilen süreler içerisinde sonuçlandırılır.

İade tutarının banka veya kart hesabına yansıma süresi, ödeme kuruluşunun ve bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Cayma hakkının uygulanamayabileceği ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı uygulanamayabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Özel ölçü, renk, kumaş, malzeme veya model seçimiyle üretilen mobilyalar.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması hâlinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girmesi, ayıplı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, eksik veya ayıplı ürünler

Hasarlı, eksik parçalı, yanlış gönderilmiş veya siparişte belirtilen niteliklere uygun olmayan bir ürün teslim aldıysanız sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçiniz.

Başvurunuz ürünün niteliği, teslimat kaydı, varsa servis veya üretim incelemesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Garanti ve servis işlemleri

Garanti kapsamında bulunan ürünlerde oluşan sorunlar için ürünün garanti koşulları ve ilgili mevzuat dikkate alınır. Gerekli hâllerde inceleme, onarım veya parça değişimi süreci başlatılabilir.

Garanti kapsamında değerlendirilen işlemlerde taşıma veya servis yöntemi, ürünün niteliğine göre müşteriye ayrıca bildirilir.

Bilgilendirme ve güncellemeler

Bu sayfa genel teslimat ve iade yaklaşımını açıklar. Siparişe özel teslimat süresi, üretim seçimi, kurulum koşulu veya diğer bilgiler ürün ve sipariş detaylarında ayrıca belirtilebilir.

Teslimat yöntemleri, hizmet koşulları veya yürürlükteki gerekliliklerde değişiklik olması hâlinde bu metin güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır.